Praca w call center często wywołuje negatywne skojarzenia. Wiele osób utożsamia ją z niską płacą, koniecznością przebywania w niezbyt komfortowym open space, dużym stresem i zupełnym brakiem szans na jakikolwiek rozwój. Niejednokrotnie decydują się na nią ludzie młodzi, którzy dopiero rozpoczynają swoją zawodową karierę i jest to dla nich tymczasowe rozwiązanie. Czy naprawdę nie warto wiązać swojej przyszłości z call center?
| Źródło: http://www.telepolis.pl, http://www.pulshr.pl
Call center z przyszłością
Elastyczny grafik umożliwiający pogodzenie studiów z pracą oraz fakt, iż teoretycznie nie trzeba posiadać wyspecjalizowanych zdolności, by aplikować na tego typu stanowisko to argumenty, które przekonują młodych ludzi do podjęcia pracy w call center. Nie liczą oni jednak na duży zarobek i traktują tego typu zajęcie, jako możliwość dosyć dobrego startu w zawodową przyszłość. Rzadko jednak myślą o tym, by związać się na stałe z call center. Czy słusznie odrzucają możliwość pozostania na stanowisku konsultanta i czy to tylko praca dla ludzi młodych i niedoświadczonych?
Praca tylko na chwilę?
Branża call center w przeciągu ostatnich kilku lat uległa diametralnym zmianom. Trudno już w jej przypadku mówić o zwykłym telemarketingu, czy rozmowie jedynie za pośrednictwem telefonu. Firmy oferujące tego typu usługi coraz częściej zajmują się pełnym outsourcingiem obsługi klienta, która polega na wyspecjalizowanym kontakcie za pomocą telefonu, e-maila, mediów społecznościowych, wszelkiego rodzaju czatów, czy też nawet tradycyjnej korespondencji listownej. Dobra dykcja i przyjemny dla ucha głos – cechy, które dotychczas teoretycznie wystarczały do tego, by z powodzeniem aplikować na stanowisko w tej branży przestają być aktualnie niezbędnym minimum. Ważniejsze od nich stają się umiejętności umożliwiające budowanie pozytywnych, pełnych wzajemnego zaufania relacji z klientami oraz zdolności pozwalające na szybkie rozwiązywanie problemów. Nie bez znaczenia pozostaje również znajomość języków obcych. Polskie firmy oferują usługi z zakresu obsługi klienta w niemalże 40 językach.
Zmiany, jakie nastąpiły w oddziałach zajmujących się call center sprawiły, że przestał on być tymczasowym rozwiązaniem skierowanym jedynie do ludzi młodych, a stał się branżą, w której można liczyć na realne i bardzo korzystne możliwości rozwoju oraz atrakcyjną ścieżkę kariery. Coraz większa ilość pracowników tego typu firm to doświadczeni absolwenci uczelni wyższych, którzy dostrzegli w nich szansę na stałe zatrudnienie w ciekawym środowisku.
Branża otwarta na rozwój
Rozpoczynając pracę w branży call center już w pierwszych tygodniach nabyć można wiele, przydatnych w przyszłości, cech. Zawód konsultanta już od samego początku uczy uodparniania się na stres, lekkości w nawiązywaniu kontaktów, szybkiego rozwiązywania problemów, asertywności, sztuki negocjacji czy też cierpliwości w stosunku do bardziej wymagających klientów. Pracodawcy doskonale zdają sobie sprawę z tego, jak istotne w dzisiejszych czasach są umiejętności interpersonalne i kompetencje miękkie, dlatego też dokładają oni wszelkich starań, by ich zespoły czuły się pewnie i były w stanie w pełni wykorzystywać swoje możliwości. Aby im to ułatwić firmy zajmujące się usługami z zakresu call center często oferują swoim pracownikom kompleksowe pakiety szkoleń dopasowane indywidualnie do potrzeb, zainteresowań i zdolności każdego z członków kadry. Ponadto wiele biur korzystających w swojej działalności z najnowszych technologicznie rozwiązań zapewnia swoim pracownikom dostęp do wszelkiego rodzaju kursów oraz warsztatów umożliwiających im w pełni efektywne użytkowanie znajdującego się w miejscu pracy sprzętu oraz oprogramowania. Nierzadko również oferują one szeroki pakiet kursów językowych pozwalających uzdolnionym językowo osobom na rozwój swoich umiejętności, które w przyszłości mogą okazać się bardzo przydatne, jeśli firma nawiąże współpracę z zagranicznym kontrahentem.
Firmy zatrudniające konsultantów z branży call center starają się również w dużej mierze dbać o komfort swoich zespołów. Choć w niektórych przypadkach pokutujący w świadomości wielu osób open space jest nadal niemiłą rzeczywistością, część pracodawców powoli odchodzi od tego schematu, tworząc biura przyjazne pracownikowi. Coraz częściej w tego typu miejscach pracy znaleźć można strefy relaksu, w których znajduje się sprzęt muzyczny, konsole, książki i czasopisma, czy też pomieszczenia służące wspólnym spotkaniom lub dobrze wyposażone kuchnie. Nierzadko centra zapewniają swoim pracownikom również dostęp do prywatnej opieki medycznej, szeroki wachlarz usług ubezpieczeniowych oraz karnety na wydarzenia kulturalne i sportowe.
Praca w branży call center to również możliwość awansu. Wiele firm poszukując osób na wyższe stanowiska, takie jak team leader, czy też manager, rozgląda się najpierw wśród własnych pracowników. Pracodawcy wiedzą, że najlepszych specjalistów znajdą w szeregach swoich zespołów, dlatego nim rozpiszą zewnętrzny konkurs lub sporządzą ofertę pracy rozpoczynają rekrutację wewnętrzną, pozwalającą im wyłonić najbardziej obiecujące talenty. Rozpoczynając pracę na jednym z niższych szczebli można więc, wykazując się pracowitością i zaangażowaniem, liczyć na awans na wyższe stanowisko.
Call center niesłusznie kojarzony jest wciąż z pracą tymczasową, w której próżno szukać możliwości rozwoju. Branża ta jednak od kilku lat rozkwita w naszym kraju na nowo i powoli, acz dość skutecznie stara się walczyć z krzywdzącymi ją stereotypami. Rozglądając się za nową pracą warto więc czasami przyjrzeć się bliżej ogłoszeniom umieszczanym przez centra obsługi klienta, ponieważ coraz częściej oferują one atrakcyjne stanowiska zapewniające duże możliwości rozwoju.
Napisz komentarz
Komentujesz jako: Gość Facebook Zaloguj