Wprowadzono kolejne usprawnienie obsługi klientów w ZUS. Część zaświadczeń, takich jak potwierdzenie niezalegania w opłacaniu składek, jest wydawanych od ręki. Aby je otrzymać, nie trzeba nawet składać pisemnego wniosku. Wystarczy ustnie poinformować pracownika ZUS o sprawie, z która przyszliśmy do placówki.