23.06.2016 14:51

Awaria w Mbanku, system zatrzymuje karty

Klienci mBanku musieli zmierzyć się z bardzo poważną awarią systemu płatniczego. Użytkownicy kart nie tylko nie mogli przy ich pomocy płacić, ale również błąd doprowadzał do zatrzymywania kart. Placówka zaręcza swoim klientom darmowe wystawienie nowych kart płatniczych. Natomiast dopóki nie znajdą się one w ich posiadaniu, mBank zaleca korzystanie z usługi BLIK.

Awaria nastąpiła w poniedziałek wieczorem. Transakcje bezgotówkowe przestały być możliwe do zrealizowania. Ponadto klienci mBanku nie mogli również wypłacić pieniędzy z bankomatu, jak i również dokonywać płatności przy ich pomocy. Informacje na temat niedziałającej platformy rozprzestrzeniły się za pośrednictwem portali społecznościowych, na których klienci banku informowali się wzajemnie o zaistniałych nieprawidłowościach.

Osoby płacące kartą płatniczą w sklepach, niestety musiały się z nią pożegnać. Kasjerzy, bowiem otrzymywali informację o konieczności jej zatrzymania. Również bankomaty „połykały” karty. Natomiast zdezorientowani użytkownicy otrzymywali jedynie wyświetloną informację, że posługują się nieważną, bądź kradzioną kartą.

Wyjaśnienia mBanku na znanym portalu społecznościowym Facebook, przedstawiały się w następujący sposób: „Informujemy, że z klientami, których dotknęły wczorajsze utrudnienia będziemy kontaktować się indywidualnie (telefon i/lub serwis transakcyjny). Karty będą wydawane automatycznie, bez opłat i zostaną dostarczone klientom w najbliższym możliwym terminie (…) Informujemy, że transakcje kartami płatniczymi są ponownie dostępne. Bardzo przepraszamy za utrudnienia. (…) Wyrobienie nowej karty nie będzie wiązało się z dodatkowymi kosztami. Zachęcamy aktualnie do skorzystania z opcji BLIK dostępnej w aplikacji mBanku, Przepraszamy za utrudnienia.”

Mimo, że mBank zapewniał swoich klientów o automatycznym oraz darmowym wydawaniu nowych kart płatniczych, w oficjalnych informacjach znalazła się również sugestia, do tymczasowego posługiwania się opcją BLIK.